Política de reembolso
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Te recomendamos comprobar el estado del paquete y de los productos en cuanto recibas tu pedido.
Si detectas que:
El paquete ha llegado dañado.
Falta algún producto.
Has recibido un producto diferente al solicitado.
El producto presenta algún daño o defecto.
Contacta con nosotros lo antes posible en sales@bonabola.com, indicando tu número de pedido y explicando qué ha ocurrido.
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del paquete y del producto. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con mayor rapidez.
2. Devoluciones y derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución puedes escribirnos a sales@bonabola.com indicando:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Solicitud de devolución.
Te indicaremos cómo proceder con el envío.
3. Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
El comprador podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar estas comprobaciones, el comprador podrá ser responsable de dicha pérdida de valor.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver los productos:
Sin signos de uso más allá de la comprobación razonable del producto.
Con sus etiquetas.
Con los accesorios incluidos.
Con su embalaje original o con un embalaje que garantice una protección adecuada durante el transporte.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución corren a cargo del cliente.
Cuando el cliente decida devolver un producto dentro del plazo establecido y el artículo recibido sea correcto y no presente ningún defecto, deberá asumir el coste del transporte necesario para hacer llegar el producto de vuelta a Bonabola.
El cliente podrá elegir el servicio de transporte que prefiera, siempre que el producto llegue correctamente protegido y en las condiciones indicadas en esta política.
Bonabola no aceptará envíos realizados a portes debidos salvo autorización previa.
Esta condición no se aplicará cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a Bonabola. En esos casos, Bonabola asumirá los gastos de transporte correspondientes.
5. Cambios
Si quieres cambiar un producto por otra talla, modelo u opción disponible, ponte en contacto con nosotros a través de sales@bonabola.com
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el cambio se solicite simplemente por preferencia del cliente y el producto recibido sea correcto y no presente ningún defecto, los gastos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente.
Si el cambio es necesario porque Bonabola ha enviado un producto incorrecto o porque existe una incidencia imputable a nosotros, nos haremos cargo de los gastos correspondientes.
6. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, según corresponda.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan.
Los gastos directos de envío utilizados por el cliente para devolver el producto serán asumidos por este cuando así corresponda conforme a esta política.
7. Garantía de los productos
Todos los productos Bonabola cuentan con la garantía legal prevista por la normativa aplicable.
En el caso de productos nuevos vendidos a consumidores en España, Bonabola responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, este plazo es de 3 años desde la entrega del producto.
La garantía cubre las faltas de conformidad y los defectos de fabricación en los términos previstos legalmente.
8. Garantía de las palas Bonabola
Nuestras palas están fabricadas artesanalmente en España y sometidas a controles durante su proceso de producción.
Si consideras que tu pala presenta un posible defecto de fabricación, escríbenos a sales@bonabola.com indicando:
Nombre y apellidos.
Número de pedido o comprobante de compra.
Modelo de pala.
Descripción del problema.
Fotografías claras de la pala y de la zona afectada.
Nuestro equipo revisará cada caso para determinar el origen de la incidencia.
Cuando se confirme que existe una falta de conformidad cubierta por la garantía, Bonabola aplicará la solución que corresponda legalmente, como la reparación o sustitución del producto, teniendo en cuenta la naturaleza del defecto y las circunstancias del caso.
La gestión de una falta de conformidad cubierta por la garantía será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte cuando corresponda.
9. ¿Qué no se considera normalmente un defecto de fabricación?
La garantía legal no cubre daños que no procedan de una falta de conformidad original del producto.
Entre otros, podrán quedar fuera de garantía los daños producidos por:
Golpes contra el suelo, cristal, verja, otra pala u otros objetos.
Roturas derivadas de impactos accidentales.
Uso inadecuado o negligente.
Exposición a temperaturas extremas o condiciones inadecuadas de conservación.
Manipulación o reparación del producto por terceros.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños puramente estéticos derivados del uso que no afecten a la funcionalidad del producto.
Cada caso será valorado individualmente atendiendo al tipo de daño y a las circunstancias comunicadas por el cliente.
La existencia de marcas de uso no supone automáticamente la pérdida de la garantía si el problema reclamado deriva realmente de una falta de conformidad cubierta legalmente.
10. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido una incidencia imputable a Bonabola o hemos enviado un producto diferente al comprado, ponte en contacto con nosotros.
Una vez comprobada la incidencia, Bonabola asumirá los gastos necesarios de recogida, sustitución o envío que correspondan.
No tendrás que asumir los costes derivados de solucionar una falta de conformidad cubierta legalmente.
11. Contacto
Si necesitas realizar un cambio, devolución o gestionar una incidencia, puedes escribirnos a:
Bonabola
Email: sales@bonabola.com
Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.