Política de envío

En Bonabola queremos que tu experiencia sea sencilla desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.

1. Envíos

Realizamos envíos a todo el mundo.

Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a prepararlo para que salga de nuestras instalaciones lo antes posible.

Tiempo de preparación

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables, siempre sujeto a la disponibilidad del producto.

En productos personalizados o pedidos que requieran una preparación especial, el plazo puede ser superior. Cuando sea necesario, te informaremos durante el proceso de compra o mediante correo electrónico.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 2 a 5 días laborables, dependiendo del país o zona de destino y del servicio de transporte utilizado.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Bonabola, como:

Periodos de alta demanda.
Festivos.
Incidencias de la empresa de transporte.
Trámites aduaneros.
Destinos internacionales o zonas de difícil acceso.
Disponibilidad del producto.

Cuando tu pedido haya sido enviado recibirás, siempre que el servicio de transporte lo permita, la información necesaria para realizar su seguimiento.

2. Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 100 €, cuando así se indique durante el proceso de compra.

Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.

Los gastos pueden variar en función del país de destino, volumen del pedido y servicio de transporte.

3. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

En los pedidos enviados fuera del territorio fiscal correspondiente pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros gastos exigidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos gastos no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario.

Bonabola no controla los posibles cargos aplicados por las autoridades aduaneras de cada país.

Los procesos de aduana también pueden provocar retrasos adicionales en la entrega.

4. Pedidos que no pueden entregarse

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a:

Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador.
Ausencia reiterada del destinatario.
No recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Rechazo injustificado de la entrega.

y el paquete es devuelto a Bonabola, podremos contactar con el comprador para organizar un nuevo envío.

Los costes adicionales generados por una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando la imposibilidad de entrega no sea responsabilidad de Bonabola.

5. Pérdida o incidencia durante el transporte

Si tu pedido aparece como extraviado o existe una incidencia durante el transporte, contacta con nosotros en sales@bonabola.com

Nos encargaremos de abrir la correspondiente investigación con la empresa de transporte y de gestionar contigo la solución que corresponda.

6. Contacto

Si necesitas gestionar una incidencia con tu envío, escríbenos a sales@bonabola.com indicando tu número de pedido.